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¿Qué tan ilimitados pueden ser los planes de TigoUne según la SIC?

¿Qué tan ilimitados pueden ser los planes de TigoUne según la SIC?
Felipe Lizcano

Tigo Une nos habla sobre: sus nuevos planes ilimitados, la eSIM, VoLTE y sus servicios de valor agregado!

La gente de Tigo Une está estrenando planes ilimitados con algunos servicios de valor agregado!

Publicado por TECHcetera en Martes, 18 de septiembre de 2018

Hace menos de una semana, en TECHcetera hablábamos sobre lo interesante que podría ser tener “planes ilimitados” como los anunciados por la gente de TigoUne pero, la dicha no duró mucho, ya que en menos de nada (el viernes 21 de septiembre de 2018) la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), revisó los detalles de dicha publicidad y afirmó lo siguiente:

Luego de conocer la campaña publicitaria emitida por TIGO a través de diversos medios masivos de comunicación del país, realizó una visita de inspección al portal web del proveedor con el fin de conocer los términos y condiciones bajo los cuales el proveedor ofrecía sus plantes “ilimitados”.

En esta revisión encontró que el mensaje principal que todas las piezas publicitarias transmiten es que los usuarios disfrutaran del servicio de datos ilimitados, sin embargo, al consultar los términos y condiciones se evidenció que el servicio de Internet móvil contaría con una restricción de velocidad atada al consumo del usuario, puesto que se establece que una vez consumida la capacidad adquirida -15 GB o 30 GB según el caso- se podría continuar navegar a tan sólo 256 Kbps.

Lo anterior desconocería lo establecido en la regulación sectorial, puesto que las dos únicas restricciones establecidas de forma expresa por la Comisión de Regulación de Comunicaciones frente a la publicidad de planes ilimitados de Internet son (i) la tecnología empleada y (ii) la velocidad efectiva para el plan.

Cabe señalar que las limitaciones inherentes a la tecnología empleada hacen referencia a las características propias de navegación en redes 2G, 3G y 4G y; la velocidad efectiva del plan no aplica para este tipo de ofrecimientos, comoquiera que en servicios móviles éste se realiza en torno a la capacidad y no a la velocidad; razón por la cual, ninguna de estas dos restricciones aplica para los ofrecimientos efectuados por TIGO.

La medida preventiva se establece con el fin de suspender y/o hacer cesar el ofrecimiento de datos ilimitados con restricciones no previstas en el artículo 2.1.3.5 de la Resolución CRC 5050 de 2016, evitando así inducir engaño a los consumidores.

¿Y entonces? ¿Qué pasará con los usuarios que ya se montaron en los “planes ilimitados”?

¿Qué va a pasar con los usuarios actuales de esos planes?

La entidad de control (SIC) determinó suspender preventivamente la campaña para evitar eventuales daños a los consumidores. Por lo mismo, en TECHcetera, esperamos la respuesta de TigoUne acerca de la comunicación anteriormente expuesta, con la finalidad de conocer “los dos lados de la moneda” e informar a los lectores que viven en Colombia:

  • La posición del operador de servicios móviles,
  • Las consecuencias de dicha determinación.

Actualización posterior a la publicación del presente artículo:

Minutos después de la publicación, hemos podido conocer la posición TigoUne y aquí están todos los detalles para que cada cual saque sus propias conclusiones.

Respuesta de TigoUne acerca de lo expuesto en el presente artículo