Evangelista Tecnológico, Consultor Empresarial en Automatización y Optimización de Procesos, Transformación Digital, Software Asset Management, IDP y RPA. Blogger y Speaker. Co-fundador de Botkers.com, Softimiza.Co y TECHcetera.Co, Inversionista Angel, Mentor de startups de base tecnológica. Más info en: www.SamirEstefan.com
En que se diferencia el servicio al cliente de @Avianca y el de @Amazon? En que mientras en la una todo está hecho para aburrirlo y que desista, en la otra cada paso y proceso busca deleitarlo para fomentar su felicidad y fidelidad. 2 historias, diametralmente diferentes, de cómo es el Customer Journey