En que estarían pensando las directivas de Uber Colombia ayer en la celebración del Día sin Carro en Bogotá? Era el día perfecto para que quienes usamos el servicio nos sintiéramos consentidos y para abrirle la puerta a millones de nuevos usuarios que tendrían la excusa de probar el servicio ante los abusos de los taxistas.

Digo abusos porque se conocieron cientos de casos en los que los amarillos amigos de “Triple Siete” (ya vieron las caras de los personajes que quemaron el Uber la semana pasada? ?) decidieron aplicar hasta un 400% de recargo en sus tarifas, a pesar de ser claramente un acto ilegal en contra de la ciudadanía, y de repetir hasta el cansancio “Uy, no, por allá no voy”.

Uber al rescate??? ….. Mmmm. No. Uber en las mismas.

Mientras que esto ocurría, en la aplicación se disparó la “tarifa dinámica” y los usuarios terminaron pagando hasta 65% más por sus trayectos que lo pagan en un día común, sumado a la falta de vehículos. La vocera de Uber dijo, en resumen: “es culpa del algoritmo” y se lavó las manos. Pero aceptó que era previsible que las tarifas subieran e invitó (tardíamente) a que los usuarios compartieran sus recorridos. 

Repito. En qué estarían pensando? Será que no aprendieron de los 200 mil clientes que perdieron por culpa del #DeleteUber  que se originó en Nueva York la semana pasada con las protestas en el aeropuerto JFK? 200 mil personas han borrado su aplicación de sus smartphones por la aplicación de la tarifa dinámica en un momento en el que los taxistas de la ciudad pararon sus servicios para apoyar la protesta pacifica y Lyft – su competencia – ofreció recorridos gratuitos desde y hacia el aeropuerto. 

No es un tema de esperar. No es un tema de compartir. En un día especial – con unas condiciones especificas previamente notificadas – no es posible adelantarse y modificar el algoritmo? No hace sentido jugarle al volumen? No hace sentido haber reclutado conductores las semanas anteriores? No hace sentido jugar con el espíritu del día y promover – a punta de precio – un mejor uso del servicio?

QUE MAL! Uber perdió una oportunidad de oro y, lo peor, quedó en el mismo bando de los taxistas que abusan de la gente.

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Samir Estefan

About Samir Estefan

He sido geek desde cuando no era tan "cool" serlo. He vivido rodeado y fascinado por la tecnología toda mi vida y estoy convencido que esta es un mecanismo de democratización, participación, inclusión y desarrollo. Me apasiona el efecto que la tecnología tiene sobre la gente, la educación, la productividad y la sociedad. Trabajo en el mundo de la tecnología como Director de Softimiza, una firma de Software Asset Management, escribo de tecnología aquí en TECHcetera y colaboro en un par de sitios más y doy charlas sobre tecnología cada vez que puedo pues creo que compartir mi conocimiento con otros es la mejor manera de ayudar a crear un mejor país. No soy periodista. Soy un usuario más, tal vez un poco más avanzado que otros, que ve en la tecnología la posibilidad de compartir con su familia, amigos y conocidos su vida y sus intereses.

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