Según se ha descubierto recientemente, Salesforce ha presentado la nueva generación de Einstein, su tecnología de Inteligencia Artificial (IA). Einstein incluye ahora; a Einstein Copilot y a Einstein Copilot Studio, pero para saber de qué se trata todo esto ¡Continúe leyendo este interesante post!
Salesforce ha presentado la nueva generación de Einstein su tecnología de IA
Por un lado Einstein incluye a Einstein Copilot el cual viene siendo un nuevo y fiable asistente conversacional de Inteligencia Artificial integrado en la experiencia de usuario de todas las aplicaciones de Salesforce.
Según se informa, Einstein Copilot impulsará la productividad consiguiendo ayudar a los usuarios dentro de su flujo de trabajo, permitiéndoles hacer preguntas en lenguaje natural, así como también recibir respuestas relevantes y fiables que se basan en datos seguros de la compañía propiedad de Salesforce Data Cloud.
Por otro lado se encuentra Einstein Copilot Studio el cual es una nueva y sencilla manera para que las empresas construyan una generación totalmente nueva de aplicaciones potenciadas por IA con indicaciones personalizadas, habilidades y así mismo, modelos de Inteligencia Artificial (IA) para cerrar acuerdos de ventas más rápido, agilizar el servicio al cliente, así como crear automáticamente sitios web basados en el historial de navegación personalizado o incluso, transformar indicaciones de lenguaje natural en código y muchas otras tareas empresariales.
Cabe señalar que Einstein Copilot Studio también brinda la posibilidad de configurar Einstein Copilot para utilizarlo en otros canales orientados al consumidor, como; sitios web para potenciar el chat en tiempo real, Slack, así como también WhatsApp o SMS.
Einstein Copilot y Einstein Copilot Studio, que se pondrán a prueba este otoño, lograran funcionar dentro de “Einstein Trust Layer”, una arquitectura de Inteligencia Artificial segura integrada de forma nativa en Salesforce que logra permitir a los equipos poder generar resultados de IA de mayor calidad sin necesidad de perder la seguridad.
Cabe hacerse la pregunta; ¿Por qué es importante?
Es importante señalar que el 45% de los ejecutivos están aumentando las inversiones en Inteligencia Artificial (IA) y los primeros en adoptarla ya están cosechando los beneficios, liberando más del 30% del tiempo de los empleados para impulsar el crecimiento de los ingresos, así como disminuir los costes y brindar experiencias e interacciones de alta calidad con los clientes. Los nuevos avances de Salesforce ponen la IA al servicio de millones de usuarios de CRM y están cambiando de forma radical la manera en que las personas crean e interactúan con las aplicaciones empresariales para poder lograr un mayor rendimiento y también satisfacción en el trabajo.
Según ha señalado Marc Benioff, Presidente y CEO de Salesforce, la realidad es que todas las compañías se someterán a una transformación de IA para poder aumentar la productividad, así como impulsar la eficiencia e incluso, ofrecer experiencias increíbles a clientes y también a empleados.
Así mismo, Benioff, indicó “Con Einstein Copilot y Data Cloud estamos facilitando la creación de potentes asistentes de IA e infundiendo IA de confianza en el flujo de trabajo en todos los trabajos, negocios e industrias. En este nuevo mundo, ahora todo el mundo puede ser un Einstein”.
Einstein Copilot: Un asistente conversacional de IA
Einstein Copilot generará recomendaciones y contenidos fiables y precisos para poder realizar tareas concretas como; crear escaparates digitales, redactar código personalizado, crear visualizaciones de datos o incluso, proporcionar a los asociados de ventas los pasos recomendados para poder cerrar acuerdos de forma bastante rápida.
Se basa de manera segura en datos de clientes de Salesforce Data Cloud, incluidos algunos como; datos de clientes, contenido empresarial, así como también datos de telemetría y así mismo, otros datos estructurados y no estructurados para poder garantizar que Einstein Copilot tome decisiones bien informadas y al mismo tiempo, precisas.
Algo importante que resaltar es que mediante instrucciones en lenguaje natural, Einstein Copilot completará cualquiera de las siguientes tareas y mucho más:
- Ventas: Einstein Copilot podrá permitir la investigación de cuentas, así como también la preparación de reuniones y actualización automática de la información de cuentas en Salesforce. Incluso, puede llegar a generar de manera automática mensajes de correo electrónico de ventas que se ajusten tanto al tono como al estilo y así mismo, se adapten al contexto del cliente, entre otros aspectos.
- Servicio: Tendrán la capacidad de poder responder de forma automática a los clientes con respuestas personalizadas y relevantes basadas en los conocimientos de confianza de la compañía mediante cualquier canal, así como también se podrá capacitar a los equipos de servicio para resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez mediante respuestas generativas y así mismo, otros aspectos.
- Marketing: Generar automáticamente mensajes de correo electrónico para campañas de marketing, también puede crear una segmentación de campañas más inteligente con Data Cloud, hasta incluso generar automáticamente encuestas tras las acciones en línea para poder aumentar no solo el compromiso sino también las compras a largo plazo.
- Comercio: Proporcionar asistencia paso a paso para crear escaparates digitales de alta conversión, crear descripciones de productos en varios idiomas, promociones de productos personalizadas y generación de metadatos SEO que impulsen las conversiones, y mucho más.
- Desarrolladores: Puede convertir las indicaciones de lenguaje natural en código Apex, así como analizar de forma proactiva las vulnerabilidades del código, todo esto y mucho más desde el entorno del desarrollador.
- Tableau: Puede pasar de forma rápida de datos sin procesar a información práctica en una interfaz conversacional, aumentar la productividad de los analistas de datos con un asistente de lenguaje natural para ejecutar exploraciones de datos mucho más rápidas, entre otros.
- Específico del sector: Einstein Copilot ayuda a los profesionales del sector por ejemplo; un asesor financiero puede analizar el historial de gastos y ahorros de un cliente para brindarle asesoramiento personalizado y más, un administrador universitario tiene la capacidad de poder personalizar la experiencia del estudiante asignando de manera más eficiente las habilidades e intereses individuales relevantes a cursos concretos que optimicen la preparación para el mercado laboral.
Einstein Copilot Studio: Edifica y personaliza un asistente de IA de confianza
Debe tener presente que las empresas que deseen personalizar Einstein Copilot utilizarán el nuevo Einstein Copilot Studio para poder crear y adaptar asistentes de IA con indicaciones, habilidades y así mismo, modelos de IA relevantes para efectuar tareas específicas de ventas, servicios, marketing, TI, entre otros.
Pero, un punto importante que debe conocer es que las empresas no solo podrán utilizar Einstein Copilot en las aplicaciones de Salesforce, sino también en los canales orientados al consumidor.
Por su parte, Einstein Copilot Studio incluirá; Prompt Builder, así como Skills Builder y también Model Builder.
La capa de confianza de Einstein
Einstein Trust Layer viene siendo una arquitectura de Inteligencia Artificial segura, integrada de forma nativa en la plataforma Salesforce. La misma permite a los equipos beneficiarse de la IA generativa sin necesidad de comprometer los datos de sus clientes, al tiempo que permite a las empresas usar sus datos de confianza para mejorar las respuestas de la IA generativa.
