¿Quiere innovar? Empiece por la experiencia de sus clientes
La idea de innovation de muchos es darle un vuelco completo al modelo de negocio. No tan radical, pero no menos efectivo es trabajar en la experiencia de los clientes
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El modelo de servicio tradicional de la televisión podría derrumbarse esta semana
Esta semana, una resolución de la FCC norteamericana podría cambiar para siempre la manara como vemos televisión
Silvercar, la empresa que le esta rompiendo el mercado a Avis y Hertz
Silvercar empezó como una mala experiencia de un grupo de amigos en un viaje de Golf. Hoy le esta haciendo daño a las grandes empresas de alquiler de coches
El cliente siempre tiene la razón, y las empresas cambian su modelo de negocio
Las mejores empresas del mundo, ajustan su modelo de negocio a el actuar de sus clientes a través del "camino de menor resistencia"