Desde hace un poco más de 3 años tengo un plan de internet "banda ancha" (con un plan inicial de 1 Mb que después se amplió a 2) de ETB, por la línea de cobre. Hace aproximadamente 4 meses llamé al servicio técnico para que hicieran un chequeo rutinario al ruteador, pues tenía un ruido extraño. El caso es que el técnico dijo que el costo que estábamos pagando por el plan era muy alto para el precio que estaban ofreciendo en ese momento ($58.000) y que iba a hacer que subieran la velocidad de la conexión a 4 Mb. Hizo algunas llamadas a la empresa y dijo haber confirmado que la velocidad de conexión había subido. Sin embargo, como no estaba en ese momento en mi casa no pude verificar ese hecho sino hasta después, con la sorpresa que la velocidad seguía siendo la misma.

Cumplidos los 3 años del plan (hace como 2 semanas) llamé a ETB para quejarme por un incremento injustificado en la tarifa; me dijeron que en agosto habían subido todos los precios y que de ahora en adelante el precio sería ese. Le dije lo del asunto con el técnico y me dijo que ellos no estaban autorizados a hacer tales modificaciones. No estando en la capacidad económica de adquirir un mejor plan, le pregunté por los precios de los nuevos planes: el de 1.5 Mb cuesta $68.000 pesos, tan sólo $1.000 menos del costo que de ahora en adelante tendré que pagar por el de 2 Mb.

Y sin poder cambiarme a otro proveedor porque no hay cobertura, estoy completamente de acuerdo con quien escribió la carta. No me quejo de la calidad de la conexión (que aunque sea lenta es buena), pero el servicio al cliente de ETB no sólo es malísimo, además son unos usureros de primera clase.