Muy interesante artículo, aunque confieso que me contrarié un poco cuando percibí le quitabas valor a la gestión de cambio, aún más incluso cuando afirmas que el factor humano es el que más riesgos te arroja en las implementaciones, ya después entendí a que te referías. La experiencia me ha dicho que en un “take over” la herramienta no puede venir antes que el proceso no así en los “green field” donde puedes imponer procedimientos a través de la herramienta. En cualquier caso el factor humano impacta y todo cuesta dinero, esto origina que la decisión de invertir en una nueva herramienta tecnológica se piense varias veces antes de aprobarse; y lo interesante aquí es considerar el costo por el riesgo de oportunidad para lograr impulsar cambios congelados por el “miedo” del inversionista.