Juan Fernando, después de algunos años de haber trabajado en el sector de las telecomunicaciones y querer incluir la satisfacción del cliente como un elemento fundamental del servicio, aprendí que el servicio al cliente no es realmente una prioridad dentro de los contratos tercerizados que se generan para soporte... Básicamente todo se traduce en números de medición, hasta la satisfacción... se puede medir por ejemplo por la cantidad total de clientes que fueron "atendidos" para lo cual existen efectivamente aplicaciones de registro (se ha dado cuenta que cada asesor que lo atiende en una misma llamada, le pide los mismos datos?) en donde se busca generar la mayor cantidad (no calidad) de usuarios "atendidos" para que la cantidad de usuarios insatisfechos sea menor... le suena?